Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf von Falk Premium-Kochgeschirr rundum zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu unserem Rückgabeverfahren und Ihren Rechten, falls Sie einen Artikel zurückgeben müssen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder wesentlich anders als bestellt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über unser Kontaktformular.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Problems bei. Wir bitten Sie möglicherweise auch, den Artikel zur Überprüfung an uns zurückzusenden.
Nach Bestätigung werden wir je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung veranlassen. Wenn eine Rücksendung für einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erforderlich ist, werden die Rücksendekosten von Falk Culinair erstattet.
Haben Sie es sich anders überlegt?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, können Sie unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Artikel müssen:
unbenutzt und im Originalzustand sein
Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet
Die Versandkosten für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte nur bei Mängeln zurückgegeben werden können, darunter:
Maßgefertigte oder speziell bestellte Produkte
Gebrauchte oder beschädigte Artikel
Vor der Rücksendung eines Artikels
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir stellen Ihnen dann Rücksendeanweisungen und eine Rücksendenummer zur Verfügung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Wenn auf die ursprüngliche Bestellung ein Rabatt angewendet wurde, entspricht der erstattete Betrag dem rabattierten Kaufpreis.
Bei Bestellungen, die ursprünglich versandkostenfrei waren und vollständig zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die regulären Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Ihre gesetzlichen Rechte
Unsere 30-tägige Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen im Vereinigten Königreich. Diese Regelung beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.