Datenschutzerklärung

Über uns

1.1. Falk Culinair UK ist ein Handelsname von Europe Copper Limited.

1.2. Europe Copper Limited ist eine in England und Wales unter der Firmennummer 08479418 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Unser Firmensitz befindet sich in 483 Green Lanes, London, N13 4BS im Vereinigten Königreich.

1.3. Europe Copper ist gemäß dem Datenschutzgesetz von 2018 beim Information Commissioners Office als Datenverantwortlicher registriert.

1.4. Wir verpflichten uns, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von ausgezeichneter Qualität zu bieten, und diese Verpflichtung erstreckt sich auch auf den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten.

1.5. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, können Sie uns kontaktieren:

• Schriftlich an unsere oben angegebene Büroadresse. Bitte richten Sie Ihr Schreiben an den Datenschutzbeauftragten
• Per E-Mail an diese Adresse: dpo@falkculinair.co.uk
• Telefonisch unter +44 (0)203 637 2890

Welche Daten wir benötigen und wie wir sie verwenden

2.1. Wenn Sie eine Bestellung bei Falk Culinair UK über unsere Website (www.falkculinair.co.uk), per Telefon oder per Post aufgeben, erfassen wir neben den von Ihnen ausgewählten Artikeln auch personenbezogene Daten über Sie, um Ihre Bestellung ausführen zu können.

2.2. Die Informationen, die Sie uns mitteilen, können verwendet werden, um Sie über unsere neuesten Sonderangebote, neue Produkte und Ihre Kontoinformationen auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie es vorziehen, dass wir Sie nicht auf diese Weise kontaktieren, oder Ihre Einstellungen jederzeit ändern möchten, teilen Sie uns dies einfach mit.

2.3. Wir benötigen Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse (wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben), Ihre Kredit-/Debitkartennummer sowie das Ablaufdatum der Karte und den drei- oder vierstelligen Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte. Wir benötigen diese Angaben, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Sie in seltenen Fällen über Verzögerungen oder Probleme mit Artikeln in Ihrer Bestellung zu informieren. Ohne diese Informationen können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten oder Sie über die Annahme Ihrer Bestellung benachrichtigen. Wir bitten Sie außerdem um eine Telefonnummer, damit wir Sie im Falle eines Problems mit Ihrer Bestellung oder deren Lieferung umgehend kontaktieren können. Sofern Sie uns nichts Gegenteiliges mitteilen, geben wir diese Telefonnummer möglicherweise an unsere Kurierdienste oder andere Beauftragte weiter, falls diese Sie kontaktieren müssen, um die Bearbeitung oder Lieferung zu vereinbaren.

2.4. Wenn Sie sich bei uns registrieren, ermöglichen uns die von Ihnen angegebenen Informationen, Sie mehrmals im Jahr per E-Mail über Sonderangebote, Werbeaktionen und andere Mitteilungen von uns zu informieren. Sie haben stets die vollständige Kontrolle darüber, wie wir Sie zu Marketingzwecken kontaktieren dürfen. Wenn Sie keine Marketingmitteilungen von uns erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit. Wenn Sie online ein Konto erstellen und das Kästchen nicht ankreuzen, erhalten Sie keine Marketing-E-Mails von uns. Nachdem Sie Ihr Online-Konto bei Falk Culinair UK registriert haben, können Sie Ihre Einstellungen für Marketingmitteilungen, einschließlich der Häufigkeit, mit der wir diese versenden, online verwalten. Sie können den Erhalt von E-Mails auch abbestellen, indem Sie den Abmeldelink am Ende jeder solchen E-Mail-Korrespondenz nutzen.

2.5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden:

• Damit Sie Bestellungen für Produkte und Dienstleistungen von Falk Culinair aufgeben können
• Um diese Bestellungen auszuführen, indem wir Ihnen die Produkte und Dienstleistungen zusenden, die Sie bei Falk Culinair erworben haben, und um mit Ihnen darüber zu kommunizieren
• Zur Verwaltung des Kontos, das Sie bei uns registriert haben, einschließlich Ihrer Präferenzen für Marketingmitteilungen
• Um das Angebot an Produkten und damit verbundenen Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten können, zu verbessern und um in Zukunft neue Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren
• Um die Mitteilungen, die Sie von uns über Falk Culinair-Produkte sowie Sonderangebote und Werbeaktionen, einschließlich unserer Verkaufsaktionen, erhalten, zu personalisieren
• Zur Überprüfung Ihrer Identität
• Um Betrug und andere illegale Aktivitäten aufzudecken und zu verhindern (und um Aufsichtsbehörden, Branchenverbände und Strafverfolgungsbehörden in diesem Zusammenhang zu unterstützen)
• Um Umfragen durchzuführen, um Ihre Meinung zu unseren Produkten und Dienstleistungen besser zu verstehen
• Damit Sie unseren Kundenservice weiterhin nutzen können
• Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

2.6. Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten – Bei der Erfüllung von Bestellungen, die Sie bei Falk Culinair aufgeben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage des Vertrags. Wenn wir über unsere Marketingmitteilungen mit Ihnen in Kontakt bleiben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage des berechtigten Interesses.

2.7. Die „berechtigten Interessen“ von Falk Culinair beziehen sich auf die Interessen unseres Unternehmens bei der Führung und Verwaltung unseres Geschäfts, damit wir Ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen sowie das bestmögliche und sicherste Erlebnis bieten können, sei es über unsere Website oder unser Kontaktzentrum.

2.8. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen verarbeiten, stellen wir sicher, dass wir alle möglichen Auswirkungen auf Sie (sowohl positive als auch negative) sowie Ihre Rechte gemäß den Datenschutzgesetzen berücksichtigen und abwägen. Dies ist ein fairer Prozess, und unsere berechtigten geschäftlichen Interessen haben nicht automatisch Vorrang vor Ihren Interessen – wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht für Aktivitäten verwenden, bei denen die Auswirkungen auf Sie unsere Interessen überwiegen (es sei denn, Sie haben uns darum gebeten oder dies ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig).

2.8. Beispielsweise haben wir ein Interesse daran, Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen anzubieten und sicherzustellen, dass unser Marketing für Sie relevant und zeitnah ist. Daher können wir Ihre Daten verarbeiten, um Ihnen Marketing zu senden, das auf Ihre Interessen zugeschnitten ist. Dies kann auch für Verarbeitungen gelten, die in Ihrem Interesse liegen. Beispielsweise können wir Ihre Daten verarbeiten, um Sie vor Betrug bei Transaktionen auf unserer Website zu schützen und um sicherzustellen, dass unsere Websites und Systeme, auf denen Ihre personenbezogenen Daten gespeichert sind, sicher sind.

2.10. Wir erhalten Ihre Daten möglicherweise von Drittpartnern, die Ihnen erklärt haben, dass Ihre Informationen, wie z. B. personenbezogene Daten, für gezielte Werbung verwendet werden. Diese Organisationen stehen in einer Beziehung zu Ihnen oder verwenden Ihre Daten, sofern sie einen rechtmäßigen Grund dafür haben, wozu auch das eigene berechtigte Interesse dieser Organisationen gehören kann.

2.11. Neben dem Versand von Marketingmitteilungen stützen wir uns auf unsere berechtigten Interessen, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, damit wir:

• unser bestehendes Produktangebot sowie damit verbundene Produkte und Dienstleistungen verbessern und neue entwickeln
• Ihnen einen hochwertigen Kundenservice bieten
• Sie, unsere Mitarbeiter und unser Unternehmen schützen
• Ihre Vorlieben und Abneigungen zu verstehen, zu erfahren, über welche Produkte Sie informiert werden möchten und wie wir Sie am besten kontaktieren können, um Sie darüber zu informieren
• Versicherungsansprüche unserer Kunden bearbeiten
• Rechtliche Schritte gegen jede Partei einzuleiten, die ihre Verpflichtungen gegenüber Europe Copper Limited verletzt, und alle gegen Europe Copper Limited gerichteten Rechtsansprüche oder behördlichen Durchsetzungsmaßnahmen zu bearbeiten

2.12. Mit der Nutzung dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir personenbezogene Daten erheben, verarbeiten und nutzen, um Ihre Bestellung oder Ihr Konto zu verwalten und zu bearbeiten, Marktforschung zu betreiben, Ihre Zahlungen abzuwickeln, Bonitätsprüfungen und Betrugsaufdeckung durchzuführen sowie für die oben genannten Marketingzwecke. Alle Änderungen an unserer Datenschutzerklärung werden auf dieser Website veröffentlicht, damit Sie sicherstellen können, dass Sie umfassend über Ihre Rechte informiert sind und uns über etwaige Änderungen Ihrer Präferenzen in Kenntnis setzen können.

Sicherheit Ihrer Daten

3.1. Unsere Website verwendet sichere Serversoftware, um Ihre Daten zu schützen, wann immer Sie eine Bestellung aufgeben oder auf Ihre Kontoinformationen zugreifen. Diese Software verschlüsselt alle von Ihnen eingegebenen Daten vor der Übertragung, um das Risiko zu minimieren, dass die Daten abgefangen werden, bevor sie von unseren Systemen empfangen werden. Wir befolgen zudem strenge Sicherheitsverfahren, wie sie gemäß der britischen Datenschutzgesetzgebung (Data Protection Act 2018) vorgeschrieben sind, um die Daten, die wir über Sie speichern, vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Wir geben Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummern niemals an Handelspartner weiter.

3.2. Interne Vertraulichkeit bei Falk Culinair – wir schützen Ihre Privatsphäre auf drei Arten:

• Der Zugriff auf Kundenkontoinformationen ist auf diejenigen beschränkt, die diesen Zugriff zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen
• Wir verwenden umfassende Anmelde- und Passwortkontrollen in unserem Bestellabwicklungssystem
• Vertraulichkeits- und Datenbankzugriffskontrollen werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um Ihre personenbezogenen Daten weiter zu schützen

Ihre Rechte

4.1. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Unsicherheiten bezüglich der personenbezogenen Daten und Kontoinformationen haben, die wir unter Ihrem Namen gespeichert haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen gerne Ihr Konto und aktualisieren die Daten bei Bedarf. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder Brief kontaktieren. Alternativ können Sie diese Informationen einsehen und überprüfen, sobald Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto eingeloggt haben. Ihnen stehen gemäß den Datenschutzgesetzen mehrere Rechte zu; diese sind nachstehend zusammengefasst.

4.2. Ihr Recht auf Information – Wir müssen Ihnen klar darlegen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Dies tun wir in dieser Datenschutzerklärung, die wir mindestens einmal jährlich überprüfen und bei Änderungen in der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, aktualisieren werden. Eine Kopie unserer Datenschutzerklärung finden Sie jederzeit auf unserer Website, oder Sie können uns kontaktieren, und wir senden Ihnen eine Kopie zu.

4.3. Ihr Auskunftsrecht – Sie können jederzeit Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie und Ihre Einkäufe bei Falk Culinair gespeichert haben, indem Sie an unsere Büroadresse schreiben, uns unter +44 (0)203 637 2890 anrufen oder uns eine E-Mail an dpo@falkculinair.co.uk senden. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, werden wir Sie kontaktieren, um eine Identitätsprüfung durchzuführen, damit wir sicher sein können, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an die richtige Person weitergeben. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Eingang zu bearbeiten. Sollte Ihre Anfrage jedoch besonders komplex sein oder sollten wir zahlreiche Anfragen erhalten haben, kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas länger dauern, bis zu maximal drei Monaten ab Eingang Ihrer Anfrage. Sollten wir diese zusätzliche Zeit benötigen, werden wir Ihnen innerhalb des ersten Monats schriftlich den Grund für die Verlängerung mitteilen. Wir können Ihnen eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in elektronischer Form oder als Ausdruck zur Verfügung stellen. Wenn wir die Häufigkeit Ihrer Anfragen für unangemessen halten, können wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage ablehnen. In diesen Fällen würden wir Sie über Ihr Recht informieren, eine Beschwerde beim Information Commissioner's Office einzureichen.

4.4. Ihr Recht auf Berichtigung – Wir sind stets bemüht, sicherzustellen, dass unsere Unterlagen so genau und aktuell wie möglich sind. Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe, damit wir dies gewährleisten können. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, unrichtig oder unvollständig sind, freuen wir uns über Ihr Feedback. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +44 (0)203 637 2890 oder per E-Mail über unser Online-Formular unter falkculinair.co.uk/contact.

4.5. Ihr Recht auf Löschung (auch bekannt als Ihr Recht auf Vergessenwerden) – Ihr Recht auf Löschung wird auch als Ihr Recht auf Vergessenwerden bezeichnet. Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen; dies ist jedoch kein absolutes Recht. Wir können die Löschung personenbezogener Daten verweigern, die wir aufbewahren müssen, (i) um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen (beispielsweise sind wir von der HMRC verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten für Mehrwertsteuerzwecke bis zu 6 Jahre lang aufzubewahren); (ii) im Zusammenhang mit der Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen; (iii) wenn Ihr Konto in betrügerische Aktivitäten verwickelt war. Wenn Sie uns bitten, Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Aufzeichnungen zu löschen, gehen wir davon aus, dass Sie nicht mehr von uns hören möchten. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen in Zukunft keine Sonderangebote mehr zusenden, werden wir nur so viele Ihrer personenbezogenen Daten aufbewahren, wie für die Unterdrückung von Werbesendungen erforderlich sind.

4.6. Abgesehen von den oben beschriebenen Fällen werden wir Ihrem Wunsch stets nachkommen. Sofern kein zwingender Grund für die weitere Verarbeitung vorliegt, werden die Daten gemäß Ihrem Wunsch gelöscht.

4.7. Ihr Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Manche Kunden möchten keine Marketingmitteilungen von uns erhalten, aber dennoch unsere Produkte bestellen – sie möchten die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten, die sie uns mitgeteilt haben, auf die Auftragsabwicklung und die Bereitstellung von Kundendienstinformationen beschränken. Dies ist kein Problem, und Sie können Ihre Marketingpräferenzen aktualisieren, indem Sie uns unter +44 (0)203 637 2890 anrufen oder uns über unser Online-Formular unter www.falkculinair.co.uk/contact eine E-Mail senden.

4.8. Ihr Widerspruchsrecht und Ihre Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling – Hier bei Falk Culinair UK arbeiten wir intensiv daran, Ihr Kundenerlebnis bei uns zu personalisieren, um sicherzustellen, dass die Angebote und sonstigen Informationen, wie beispielsweise Informationen zu neuen Produkteinführungen, die wir Ihnen zusenden, interessant, aktuell und relevant sind. Zu diesem dies zu erreichen, können wir Ihre früheren Einkäufe, von Ihnen hinterlassene Bewertungen sowie Inhalte, die Sie von unserer Website oder unseren Social-Media-Seiten heruntergeladen oder geteilt haben, berücksichtigen. Dies ermöglicht es uns, ein Profil der Produkte aus unserem Sortiment zu erstellen, von denen wir aufgrund Ihrer bisherigen Aktivitäten glauben, dass Sie diese am ehesten kaufen oder weiterempfehlen werden. Dies wird als „Profiling“ bezeichnet. Wir können mithilfe automatisierter Entscheidungsprozesse festlegen, zu welchen Produkten und Angeboten wir Sie kontaktieren. Wenn Sie möchten, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke einstellen, teilen Sie uns dies einfach telefonisch unter +44 (0)203 637 2890 oder per E-Mail über unser Online-Formular unter falkculinair.co.uk/contact. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen, wenn Sie uns bitten, das Profiling Ihrer personenbezogenen Daten einzustellen, keine Angebote und Inhalte mehr zusenden können, die sich auf die Produkte beziehen, die Ihnen am besten gefallen.

Wann wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

5.1. Damit wir Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten können, müssen wir einige Ihrer personenbezogenen Daten an wichtige Dienstleister weitergeben, darunter die Kurierdienste, die wir für die Lieferung unserer Produkte an Sie nutzen; Banken und Clearingstellen zur Abwicklung Ihrer Zahlungen; Unternehmen, die wir zum Schutz vor Betrug einsetzen; sowie IT-Dienstleister.

5.2. Wir sorgen dafür, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher bleiben:

• Jedes externe Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, muss einen Vertrag mit uns abschließen, in dem klar beschrieben ist, welche Daten wir an sie weitergeben und zu welchen Zwecken sie Ihre personenbezogenen Daten verwenden dürfen. Darüber hinaus legen wir unsere Erwartungen hinsichtlich der Art und Weise fest, wie sie Ihre personenbezogenen Daten schützen, und machen sie voll verantwortlich für die Erfüllung dieser Erwartungen
• Wir übermitteln unseren Dienstleistern nur die personenbezogenen Daten, die sie zur Erfüllung ihrer Dienstleistungen für uns benötigen

5.3. An Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist – Wir sind verpflichtet, mit Aufsichtsbehörden (wie dem Information Commissioner’s Office oder HMRC) und Strafverfolgungsbehörden (wie der Polizei oder dem Serious Fraud Office) in jedem Land, in dem wir tätig sind, zusammenzuarbeiten. Auch wenn dies nicht oft vorkommt, können Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden von uns verlangen, ihnen im Rahmen einer Untersuchung Informationen zur Verfügung zu stellen; dies kann Ihre personenbezogenen Daten einschließen. Wir müssten Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Offenlegung vernünftigerweise erforderlich ist, um der Aufforderung der Aufsichtsbehörde oder der Strafverfolgungsbehörde nachzukommen. Wenn wir der Ansicht sind, dass dies vernünftigerweise notwendig ist, um Sie oder uns zu schützen. Gelegentlich sind Unternehmen Ziel von versuchten kriminellen Aktivitäten; dies kann sowohl uns als auch Sie betreffen. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um Sie und unser Unternehmen zu schützen, doch manchmal müssen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, wenn wir der Ansicht sind, dass dies vernünftigerweise notwendig ist, um:

• verdächtige illegale Aktivitäten, Betrug oder Sicherheitsprobleme aufzudecken, zu überwachen, zu untersuchen oder zu verhindern
• unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen und Ihre sowie unsere Rechte und unser Eigentum zu schützen
• Ansprüche oder Vorwürfe Dritter zu untersuchen und uns dagegen zu verteidigen