Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat d'ustensiles de cuisine haut de gamme Falk. Cette page vous explique notre procédure de retour ainsi que vos droits si vous deviez retourner un article.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos du problème. Nous pouvons également vous demander de nous renvoyer l'article pour inspection.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas. Lorsqu'un retour est nécessaire pour un article endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Falk Culinair.

Vous avez changé d'avis ?

Si vous décidez de ne plus vouloir votre commande, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception.

Les articles doivent être :

• Inutilisés et dans leur état d'origine

• Retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible

Les frais de retour pour les retours dus à un changement d'avis sont à la charge du client.

Veuillez noter que certains produits ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux, notamment :

• Les produits sur mesure ou commandés spécialement

• Les articles utilisés ou endommagés

Avant de retourner un article

Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article. Nous vous fournirons les instructions de retour et un numéro de référence. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si une réduction a été appliquée à la commande initiale, le montant remboursé correspondra au prix d'achat après réduction.

Pour les commandes initialement éligibles à la livraison gratuite et qui sont retournées dans leur intégralité, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison standard du remboursement lorsque la loi le permet.

Vos droits légaux

Notre politique de retour de 30 jours s'ajoute à vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni. Aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits légaux.

Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.