Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati

Chi siamo

1.1. Falk Culinair UK è un nome commerciale di Europe Copper Limited.

1.2. Europe Copper Limited è una società privata registrata in Inghilterra e Galles con il numero 08479418. La nostra sede legale si trova al 483 Green Lanes, Londra, N13 4BS, nel Regno Unito.

1.3. Europe Copper è registrata come titolare del trattamento presso l'Information Commissioners Office in conformità con il Data Protection Act 2018.

1.4. Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di eccellente qualità ai nostri clienti e questo impegno si estende al modo in cui trattiamo i vostri dati personali.

1.5. Se avete domande su come trattiamo i vostri dati personali, potete contattarci:

• Per iscritto, all'indirizzo della nostra sede sopra indicato. Si prega di indirizzare la lettera all'attenzione del Responsabile della protezione dei dati
• Via e-mail all'indirizzo: dpo@falkculinair.co.uk
• Per telefono al numero +44 (0)203 637 2890

Le informazioni di cui abbiamo bisogno e come le utilizziamo

2.1. Quando effettui un ordine presso Falk Culinair UK tramite il nostro sito web (www.falkculinair.co.uk), per telefono o per posta, oltre agli articoli che hai selezionato, raccogliamo informazioni personali su di te per consentirci di evadere il tuo ordine.

2.2. Le informazioni che ci fornite possono essere utilizzate per tenervi aggiornati sulle nostre ultime offerte promozionali, sui nuovi prodotti e sulle informazioni relative al vostro account. Se preferite che non vi contattiamo tramite nessuno di questi metodi, o desiderate modificare le vostre preferenze in qualsiasi momento, è sufficiente comunicarcelo.

2.3. Richiediamo il tuo nome, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail (se l'ordine viene effettuato online), il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza della carta e il codice di sicurezza a tre o quattro cifre riportato sul retro della carta. Abbiamo bisogno di questi dettagli per elaborare il tuo ordine e, in rare occasioni, per informarti di eventuali ritardi o problemi con gli articoli nel tuo ordine. Senza queste informazioni, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta né di notificarti l'accettazione del tuo ordine. Richiediamo anche un numero di telefono di contatto in modo da potervi contattare con urgenza in caso di problemi con il vostro ordine o la sua consegna. Potremmo, a meno che non ci comunichiate diversamente, trasmettere questo numero di contatto ai nostri corrieri o ad altri agenti nel caso in cui abbiano bisogno di contattarvi per organizzare l'elaborazione o la consegna.

2.4. Quando ti registri presso di noi, le informazioni che condividi ci consentiranno di contattarti con notifiche relative a offerte speciali, promozioni e altra corrispondenza da parte nostra via e-mail alcune volte all'anno. Hai sempre il pieno controllo su come possiamo contattarti per scopi di marketing. Se non desideri ricevere le nostre comunicazioni di marketing, ti preghiamo di comunicarcelo al momento dell'ordine. Quando crei un account online, se lasci la casella deselezionata non riceverai comunicazioni di marketing via e-mail da parte nostra. Dopo aver registrato il tuo account online con Falk Culinair UK, potrai gestire le tue preferenze relative alle comunicazioni di marketing, inclusa la frequenza con cui te le invieremo online. Puoi anche scegliere di non ricevere e-mail utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione in fondo a qualsiasi e-mail di questo tipo.

2.5. Come utilizziamo i tuoi dati personali:

• Per consentirti di effettuare ordini per i prodotti e i servizi di Falk Culinair
• Per evadere tali ordini inviandovi i prodotti e i servizi che avete acquistato da Falk Culinair e consentirci di comunicare con voi al riguardo
• Per gestire l'account che hai registrato presso di noi, comprese le tue preferenze relative alle comunicazioni di marketing
• Per migliorare la gamma di offerte di prodotti e prodotti associati che possiamo offrirti e per aiutarci a identificare nuovi prodotti e servizi in futuro
• Per personalizzare le comunicazioni che ricevi da noi sui prodotti Falk Culinair e sulle offerte speciali e promozioni, comprese le nostre vendite
• Per verificare la tua identità
• Per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali (e per assistere le autorità di regolamentazione, gli organismi di categoria e le forze dell’ordine in relazione a tali attività)
• Per condurre ricerche volte a comprendere meglio le vostre opinioni sui nostri prodotti e servizi
• Per consentirvi di continuare a usufruire del nostro servizio clienti
• Per ottemperare alla legge

2.6. La nostra base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali - Quando evadiamo gli ordini che effettui presso Falk Culinair, trattiamo i tuoi dati personali sulla base giuridica del contratto. Quando ti contattiamo tramite le nostre comunicazioni di marketing, trattiamo i tuoi dati personali sulla base giuridica dell' interesse legittimo.

2.7. Per "Interessi legittimi" di Falk Culinair si intendono gli interessi della nostra azienda nel condurre e gestire la nostra attività per consentirci di offrirvi i migliori prodotti e servizi, nonché l'esperienza migliore e più sicura sia tramite il nostro sito web che tramite il nostro centro di contatto.

2.8. Quando trattiamo i tuoi dati personali per i nostri interessi legittimi, ci assicuriamo di considerare e bilanciare qualsiasi potenziale impatto su di te (sia positivo che negativo) e i tuoi diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati. Si tratta di un processo equo e i nostri legittimi interessi commerciali non prevalgono automaticamente sui tuoi interessi: non utilizzeremo i tuoi dati personali per attività in cui i nostri interessi siano superati dall’impatto su di te (a meno che tu non ci abbia richiesto di farlo o ciò sia altrimenti richiesto o consentito dalla legge).

2.8. Ad esempio, abbiamo interesse a promuovere i nostri prodotti e servizi nei tuoi confronti e ad assicurarci che il nostro marketing sia pertinente e tempestivo per te. Pertanto, potremmo trattare le tue informazioni per inviarti comunicazioni di marketing personalizzate in base ai tuoi interessi. Ciò può valere anche per trattamenti che sono nel tuo interesse. Ad esempio, potremmo trattare le tue informazioni per proteggerti dalle frodi quando effettui transazioni sul nostro sito web e per garantire che i nostri siti web e i sistemi in cui sono conservati i tuoi dati personali siano sicuri.

2.10. Potremmo ricevere i tuoi dati da partner terzi, i quali ti avranno spiegato che le tue informazioni, ovvero i dati personali , saranno utilizzati per pubblicità mirata. Queste organizzazioni avranno un rapporto con te o potranno utilizzare i tuoi dati laddove abbiano un motivo legittimo, che può includere il proprio interesse legittimo.

2.11. Oltre a inviarvi comunicazioni di marketing, ci basiamo sui nostri interessi legittimi per trattare i vostri dati personali in modo da poter:

• Migliorare la nostra gamma di prodotti esistente, i prodotti e servizi associati e svilupparne di nuovi
• Fornirvi un'esperienza di assistenza clienti di qualità
• Proteggere voi, i nostri dipendenti e la nostra attività
• Comprendere le tue preferenze e antipatie, quali prodotti desideri conoscere e il modo migliore per contattarti per informarti al riguardo
• Gestire le richieste di risarcimento presentate dai nostri clienti
• Intentare azioni legali contro qualsiasi parte che violi i propri obblighi nei confronti di Europe Copper Limited, e gestire eventuali azioni legali o misure di applicazione normativa intraprese contro Europe Copper Limited

2.12. L'utilizzo di questo sito web implica il consenso alla raccolta, al trattamento e all'utilizzo dei dati personali da parte nostra ai fini della gestione e dell'evasione del vostro ordine o account, delle ricerche di mercato, dell'elaborazione dei vostri pagamenti, della verifica della solvibilità e dell'individuazione delle frodi, nonché per le finalità di marketing sopra descritte. Eventuali modifiche alla nostra politica sulla privacy saranno pubblicate su questo sito in modo che possiate essere pienamente informati sui vostri diritti e possiate comunicarci eventuali modifiche alle vostre preferenze.

Sicurezza delle informazioni dell'utente

3.1. Il nostro sito utilizza un software server sicuro per proteggere le informazioni dell'utente ogni volta che effettua un ordine o accede alle informazioni del proprio account. Questo software crittografa tutte le informazioni inserite dall'utente prima che vengano trasferite, per ridurre al minimo il rischio che i dati vengano intercettati prima di essere ricevuti dai nostri sistemi. Seguiamo inoltre una rigorosa procedura di sicurezza come richiesto dalla legislazione britannica sulla protezione dei dati (Data Protection Act 2018) per proteggere le informazioni che conserviamo su di te da accessi non autorizzati. Non condivideremo mai il tuo indirizzo e-mail o i tuoi numeri di telefono con alcun partner commerciale.

3.2. Riservatezza interna all'interno di Falk Culinair: proteggiamo la tua privacy in tre modi:

• L'accesso alle informazioni relative agli account dei clienti è limitato a coloro che ne hanno bisogno per lo svolgimento delle loro mansioni
• Utilizziamo controlli completi di login e password sul nostro sistema di elaborazione degli ordini
• I controlli sulla riservatezza e sull'accesso al database vengono rivisti periodicamente e aggiornati secondo necessità per proteggere ulteriormente i tuoi dati personali

I tuoi diritti

4.1. Se, per qualsiasi motivo, non siete sicuri delle informazioni personali e relative all'account che conserviamo a vostro nome, vi preghiamo di contattarci. Saremo lieti di esaminare il vostro account e aggiornare i dati se necessario. Potete contattarci via e-mail, telefono o lettera. In alternativa, queste informazioni possono essere controllate e verificate una volta effettuato l'accesso al vostro account sul nostro sito web. Avete diversi diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati; questi sono riassunti di seguito.

4.2. Il tuo diritto all'informazione - Dobbiamo essere chiari con te su come trattiamo i tuoi dati personali. Lo facciamo con chiarezza nella presente Informativa sulla privacy, che ci impegniamo a rivedere almeno una volta all'anno e ad aggiornare in caso di eventuali modifiche alle modalità di trattamento dei tuoi dati. Potrai sempre trovare una copia della nostra Informativa sulla privacy sul nostro sito web oppure puoi contattarci e te ne invieremo una copia.

4.3. Il tuo diritto di accesso - In qualsiasi momento, puoi richiedere l'accesso ai dati personali che deteniamo su di te e sui tuoi acquisti presso Falk Culinair scrivendo al nostro indirizzo di sede, chiamandoci al numero +44 (0)203 637 2890 o inviandoci un'e-mail all'indirizzo dpo@falkculinair.co.uk. Per elaborare la tua richiesta, ti contatteremo per richiedere una verifica, in modo da assicurarci di fornire i tuoi dati personali alla persona giusta. Cercheremo di elaborare la tua richiesta entro un mese dalla ricezione. Tuttavia, se la tua richiesta è particolarmente complessa o se abbiamo ricevuto numerose richieste, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo, fino a un massimo di tre mesi dalla ricezione della tua richiesta. Se avremo bisogno di questo tempo aggiuntivo, ti scriveremo entro il primo mese per comunicarti il motivo della proroga. Possiamo fornirvi una copia dei vostri dati personali in formato elettronico o cartaceo. Se riteniamo che la frequenza delle vostre richieste sia irragionevole, potremmo rifiutarci di soddisfare la vostra richiesta. In tali circostanze, vi informeremo del vostro diritto di presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per l'informazione.

4.4. Il vostro diritto di rettifica - Cercheremo sempre di garantire che i nostri registri siano il più accurati e aggiornati possibile. Chiediamo il vostro aiuto per consentirci di farlo. Se ritenete che le informazioni in nostro possesso su di voi siano inesatte o incomplete, saremo lieti di ricevere il vostro feedback. Vi preghiamo di contattarci chiamando il numero +44 (0)203 637 2890 o inviando un'e-mail tramite il nostro modulo online all'indirizzo falkculinair.co.uk/contact.

4.5. Il tuo diritto alla cancellazione (noto anche come diritto all’oblio) - Il tuo diritto alla cancellazione è noto anche come diritto all’oblio. Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali; tuttavia, questo non è un diritto assoluto. Possiamo rifiutarci di cancellare i dati personali che dobbiamo conservare (i) per ottemperare a un obbligo legale (ad esempio, siamo tenuti dall’HMRC a conservare determinati dati personali per un massimo di 6 anni ai fini della rendicontazione IVA); (ii) in relazione all’esercizio o alla difesa di eventuali azioni legali (iii) qualora il tuo account sia stato coinvolto in attività fraudolente. Quando ci chiedi di cancellare i tuoi dati personali dai nostri archivi, daremo per scontato che non desideri ricevere più comunicazioni da noi. Per assicurarci di non inviarti offerte speciali in futuro, conserveremo solo la quantità minima necessaria dei tuoi dati personali esclusivamente a fini di esclusione.

4.6. A parte quanto sopra descritto, rispetteremo sempre la tua richiesta. Laddove non sussista un motivo valido per il suo trattamento continuativo, le informazioni saranno cancellate in linea con la tua richiesta.

4.7. Il tuo diritto di limitare il trattamento - Alcuni clienti preferiscono non ricevere alcuna comunicazione di marketing da parte nostra, ma desiderano comunque ordinare i nostri prodotti; desiderano limitare il trattamento dei dati personali che hanno condiviso con noi all'evasione degli ordini e alla fornitura di informazioni relative al servizio clienti. Questo non è un problema e potete aggiornare le vostre preferenze di marketing chiamandoci al numero +44 (0)203 637 2890 o inviando un'e-mail tramite il nostro modulo online all'indirizzo www.falkculinair.co.uk/contact.

4.8. Il tuo diritto di opposizione e i tuoi diritti relativi al processo decisionale automatizzato e alla profilazione - Qui a Falk Culinair UK ci impegniamo a fondo per personalizzare la tua esperienza come cliente, al fine di garantire che le offerte e le altre informazioni, ad esempio i lanci di nuovi prodotti, che ti inviamo siano interessanti, tempestive e pertinenti. A tal fine questo, potremmo esaminare i tuoi acquisti precedenti, le recensioni che hai lasciato e i contenuti che hai scaricato o condiviso dal nostro sito web o dalle nostre pagine sui social media. Questo ci permette di creare un profilo dei prodotti della nostra gamma che, in base alle azioni che hai intrapreso, riteniamo tu sia più propenso ad acquistare o a raccomandare. Questo processo è noto come “profilazione”. Potremmo determinare quali prodotti e offerte proporti utilizzando processi decisionali automatizzati. Se desideri che smettiamo di trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing, basta che ce lo comunichi chiamandoci al numero +44 (0)203 637 2890 o inviandoci un'e-mail tramite il nostro modulo online all'indirizzo falkculinair.co.uk/contact. Ti preghiamo di tenere presente che, se ci chiedi di interrompere la profilazione dei tuoi dati personali, non saremo più in grado di inviarti le offerte e i contenuti relativi ai prodotti che apprezzi di più.

Quando condividiamo i tuoi dati personali

5.1. Per potervi fornire i nostri prodotti e servizi, abbiamo bisogno di condividere alcuni dei vostri dati personali con i principali fornitori di servizi, tra cui le società di corriere che utilizziamo per consegnarvi i nostri prodotti; banche e stanze di compensazione per elaborare i vostri pagamenti; società che utilizziamo per la protezione dalle frodi; e fornitori di servizi IT.

5.2. Ci assicureremo che i tuoi dati personali rimangano al sicuro:

• Ogni azienda esterna con cui collaboriamo è tenuta a stipulare un contratto con noi che descriva chiaramente i dati che condividiamo con loro e le finalità per cui possono utilizzare i tuoi dati personali. Inoltre, definiamo le nostre aspettative riguardo al modo in cui mantengono al sicuro i tuoi dati personali e li riteniamo pienamente responsabili del rispetto di tali aspettative
• Invieremo ai nostri fornitori di servizi solo i dati personali di cui hanno bisogno per adempiere al loro servizio nei nostri confronti

5.3. Con le autorità di regolamentazione e le forze dell'ordine quando richiesto dalla legge - Siamo tenuti a collaborare con le autorità di regolamentazione (come l'Information Commissioner's Office o l'HMRC) e le forze dell'ordine (come la polizia o il Serious Fraud Office) in ogni paese in cui operiamo. Sebbene non accada spesso, le autorità di regolamentazione e le forze dell'ordine possono richiederci di condividere informazioni con loro nell'ambito di un'indagine; ciò può includere i tuoi dati personali. Dovremmo divulgare i tuoi dati personali qualora ritenessimo che la divulgazione sia ragionevolmente necessaria per ottemperare alla richiesta dell'autorità di regolamentazione o delle forze dell'ordine. Quando riteniamo che sia ragionevolmente necessario per proteggere voi o noi. Occasionalmente le aziende sono oggetto di tentativi di attività criminali; ciò può avere ripercussioni sia su di noi che su di voi. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per proteggere voi e la nostra attività, ma a volte potremmo dover condividere i vostri dati personali qualora lo ritenessimo ragionevolmente necessario per:

• Individuare, monitorare, indagare o prevenire qualsiasi attività sospetta di illegalità, frode o problema di sicurezza
• Far rispettare i nostri termini e condizioni e proteggere i vostri e i nostri diritti e proprietà
• Indagare e difenderci da eventuali reclami o accuse di terzi