Retourbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van Falk premium kookgerei. Op deze pagina vindt u uitleg over onze retourprocedure en uw rechten voor het geval u een artikel wilt retourneren.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of wezenlijk anders is dan wat u hebt besteld, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via ons contactformulier.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het probleem toe. Het kan zijn dat wij u vragen het artikel terug te sturen voor inspectie.
Zodra dit is bevestigd, regelen wij een vervanging, reparatie of terugbetaling, al naar gelang de situatie. Wanneer een retourzending nodig is voor een beschadigd of defect artikel, worden de verzendkosten voor het terugsturen vergoed door Falk Culinair.
Bent u van gedachten veranderd?
Als u besluit dat u uw bestelling niet langer wilt, kunt u ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Artikelen moeten:
Ongebruikt en in hun originele staat
Waar mogelijk in de originele verpakking geretourneerd
De verzendkosten voor retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor rekening van de klant.
Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn, waaronder:
Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
Gebruikte of beschadigde artikelen
Voordat u een artikel retourneert
Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt. Wij zullen u dan instructies voor het retourneren en een referentienummer verstrekken. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Restituties
Restituties worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de restitutie doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.
Als er een korting is toegepast op de oorspronkelijke bestelling, wordt het terugbetaalde bedrag gebaseerd op de aankoopprijs na korting.
Voor bestellingen die oorspronkelijk in aanmerking kwamen voor gratis verzending en die volledig worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de standaard verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Uw wettelijke rechten
Ons 30-dagen retourbeleid wordt aangeboden naast uw rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming in het Verenigd Koninkrijk. Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Als u vragen heeft over retourzendingen of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.