Privacy- en gegevensbeschermingsbeleid

Wie wij zijn

1.1. Falk Culinair UK is een handelsnaam van Europe Copper Limited.

1.2. Europe Copper Limited is een besloten vennootschap, geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 08479418. Onze statutaire zetel is gevestigd te 483 Green Lanes, Londen, N13 4BS in het Verenigd Koninkrijk.

1.3. Europe Copper is geregistreerd als verwerkingsverantwoordelijke bij het Information Commissioners Office in overeenstemming met de Data Protection Act 2018.

1.4. Wij streven ernaar onze klanten producten en diensten van uitstekende kwaliteit te bieden en deze toewijding strekt zich uit tot de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan.

1.5. Als u vragen heeft over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen:

• Schriftelijk, op ons bovenstaande kantooradres. Gelieve uw brief te richten aan de Data Protection Officer
• Per e-mail naar dit adres: dpo@falkculinair.co.uk
• Per telefoon op +44 (0)203 637 2890

De informatie die wij nodig hebben en hoe wij deze gebruiken

2.1. Wanneer u een bestelling plaatst bij Falk Culinair UK via onze website (www.falkculinair.co.uk), via de telefoon of per post, verzamelen wij, naast de door u geselecteerde artikelen, persoonlijke informatie over u om uw bestelling te kunnen uitvoeren.

2.2. De informatie die u met ons deelt, kan worden gebruikt om u op de hoogte te houden van onze nieuwste promotieaanbiedingen, nieuwe producten en uw accountgegevens. Als u liever niet via een van deze methoden door ons wordt benaderd, of als u uw voorkeuren op enig moment wilt wijzigen, laat het ons dan gewoon weten.

2.3. Wij hebben uw naam, afleveradres, e-mailadres (als u uw bestelling online plaatst), creditcard-/debetkaartnummer en de vervaldatum van de kaart nodig, evenals de drie- of viercijferige veiligheidscode op de achterkant van uw kaart. We hebben deze gegevens nodig om uw bestelling te verwerken en, in zeldzame gevallen, om u te informeren over eventuele vertragingen of problemen met artikelen in uw bestelling. Zonder deze informatie kunnen we uw verzoek niet verwerken of u op de hoogte stellen van de acceptatie van uw bestelling. We vragen ook om een telefoonnummer zodat we dringend contact met u kunnen opnemen als er een probleem is met uw bestelling of de levering ervan. Tenzij u ons anders laat weten, kunnen we dit telefoonnummer doorgeven aan onze koeriers of andere agenten voor het geval zij contact met u moeten opnemen om de afhandeling of levering te regelen.

2.4. Wanneer u zich bij ons registreert, stelt de informatie die u deelt ons in staat om enkele keren per jaar via e-mail contact met u op te nemen met mededelingen over speciale aanbiedingen, promoties en andere correspondentie van ons. U heeft altijd volledige controle over hoe wij contact met u kunnen opnemen voor marketingdoeleinden. Als u onze marketingberichten niet wilt ontvangen, laat ons dit dan weten op het moment van bestellen. Wanneer u online een account aanmaakt en het vakje niet aanvinkt, ontvangt u geen e-mailmarketingberichten van ons. Nadat u uw online account bij Falk Culinair UK heeft geregistreerd, kunt u uw voorkeuren voor marketingberichten beheren, inclusief de frequentie waarmee wij deze online versturen. U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van e-mails via de afmeldlink onderaan elke dergelijke e-mail.

2.5. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken:

• Om u in staat te stellen bestellingen te plaatsen voor producten en diensten van Falk Culinair
• Om die bestellingen uit te voeren door u de producten en diensten te sturen die u bij Falk Culinair hebt gekocht en ons in staat te stellen hierover met u te communiceren
• Om het account te beheren dat u bij ons hebt aangemaakt, inclusief uw voorkeuren voor marketingcommunicatie
• Om het aanbod van producten en aanverwante producten dat wij u kunnen aanbieden te verbeteren en om in de toekomst nieuwe producten en diensten te helpen identificeren
• Om de berichten die u van ons ontvangt over Falk Culinair-producten en speciale aanbiedingen en promoties, waaronder onze uitverkoop, te personaliseren
• Om uw identiteit te verifiëren
• Om fraude en andere illegale activiteiten op te sporen en te voorkomen (en om toezichthouders, brancheorganisaties en wetshandhavingsinstanties hierbij te ondersteunen)
• Om onderzoek uit te voeren om uw mening over onze producten en diensten beter te begrijpen
• Om ervoor te zorgen dat u kunt blijven profiteren van onze klantenservice
• Om te voldoen aan de wet

2.6. Onze rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens - Bij het uitvoeren van bestellingen die u bij Falk Culinair plaatst, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de rechtsgrondslag van de overeenkomst. Wanneer wij contact met u onderhouden via onze marketingcommunicatie, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de rechtsgrondslag van gerechtvaardigd belang.

2.7. De "gerechtvaardigde belangen" van Falk Culinair zijn de belangen van ons bedrijf bij het uitvoeren en beheren van onze activiteiten, zodat wij u de beste producten en diensten kunnen bieden, en de beste en veiligste ervaring zowel via onze website als via ons contactcentrum.

2.8. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken voor onze gerechtvaardigde belangen, zorgen wij ervoor dat wij rekening houden met en een afweging maken van eventuele gevolgen voor u (zowel positief als negatief), en uw rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit is een eerlijk proces en onze legitieme zakelijke belangen hebben niet automatisch voorrang op uw belangen – wij zullen uw persoonsgegevens niet gebruiken voor activiteiten waarbij de gevolgen voor u zwaarder wegen dan onze belangen (tenzij u ons hierom hebt verzocht of dit anderszins wettelijk vereist of toegestaan is).

2.8. Wij hebben bijvoorbeeld een belang bij het aan u aanbieden van onze producten en diensten, en bij het waarborgen dat onze marketing relevant en actueel voor u is. Daarom kunnen wij uw gegevens verwerken om u marketing te sturen die is afgestemd op uw interesses. Dit kan ook van toepassing zijn op verwerking die in uw belang is. Wij kunnen bijvoorbeeld uw gegevens verwerken om u te beschermen tegen fraude bij transacties op onze website, en om ervoor te zorgen dat onze websites en systemen waar uw persoonsgegevens zijn opgeslagen, veilig zijn.

2.10. Wij kunnen uw gegevens ontvangen van externe partners, die u zullen hebben uitgelegd dat uw gegevens, zoals persoonlijke gegevens, zullen worden gebruikt voor gerichte reclame. Deze organisaties zullen een relatie met u hebben of kunnen uw gegevens gebruiken wanneer zij daar een wettige reden voor hebben, waaronder het eigen gerechtvaardigde belang van deze organisaties.

2.11. Naast het verzenden van marketingcommunicatie baseren wij ons op onze gerechtvaardigde belangen om uw persoonsgegevens te verwerken, zodat wij:

• Ons bestaande productassortiment, bijbehorende producten en diensten te verbeteren en nieuwe te ontwikkelen
• U een hoogwaardige klantenservice bieden
• U, onze medewerkers en ons bedrijf beschermen
• Inzicht krijgen in uw voorkeuren en afkeuren, over welke producten u meer wilt horen en hoe we het beste contact met u kunnen opnemen om u hierover te informeren
• Schadeclaims van onze klanten af te handelen
• Juridische stappen ondernemen tegen elke partij die haar verplichtingen jegens Europe Copper Limited schendt, en het afhandelen van juridische vorderingen of handhavingsmaatregelen die tegen Europe Copper Limited worden ondernomen

2.12. Uw gebruik van deze website houdt in dat u instemt met het verzamelen, verwerken en gebruiken van persoonlijke gegevens door ons met het oog op het beheren en afhandelen van uw bestelling of account, marktonderzoek, het verwerken van uw betalingen, kredietcontrole en fraudedetectie, en voor marketingdoeleinden zoals hierboven uiteengezet. Eventuele wijzigingen in ons privacybeleid worden op deze site geplaatst, zodat u er zeker van kunt zijn dat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en ons op de hoogte kunt stellen van eventuele wijzigingen in uw voorkeuren.

Beveiliging van uw gegevens

3.1. Onze site maakt gebruik van beveiligde serversoftware om uw gegevens te beschermen wanneer u een bestelling plaatst of toegang krijgt tot uw accountgegevens. Deze software versleutelt alle gegevens die u invoert voordat deze worden verzonden, om het risico te minimaliseren dat de gegevens worden onderschept voordat ze door onze systemen worden ontvangen. We volgen ook een strikte beveiligingsprocedure zoals vereist onder de Britse wetgeving inzake gegevensbescherming (de Data Protection Act 2018) om de gegevens die we over u opslaan te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. We zullen uw e-mailadres of telefoonnummers nooit delen met retailpartners.

3.2. Interne vertrouwelijkheid binnen Falk Culinair – wij beschermen uw privacy op drie manieren:

• Toegang tot klantaccountgegevens is beperkt tot degenen die toegang nodig hebben voor de uitvoering van hun werk
• We hanteren volledige inlog- en wachtwoordcontroles op ons orderverwerkingssysteem
• De vertrouwelijkheid en de toegangscontroles voor de database worden periodiek geëvalueerd en indien nodig bijgewerkt om uw persoonsgegevens verder te beschermen

Uw rechten

4.1. Als u om welke reden dan ook twijfelt over de persoonlijke en accountgegevens die wij op uw naam bewaren, neem dan contact met ons op. Wij zullen uw account graag controleren en de gegevens indien nodig bijwerken. U kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of brief. U kunt deze informatie ook controleren en bekijken zodra u bent ingelogd op uw account op onze website. U hebt verschillende rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming; deze worden hieronder samengevat .

4.2. Uw recht op informatie - Wij moeten u duidelijk informeren over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij doen dit duidelijk in dit privacybeleid, dat wij minstens één keer per jaar zullen herzien en zullen bijwerken met eventuele wijzigingen in de manier waarop wij uw gegevens verwerken. U kunt altijd een kopie van ons privacybeleid vinden op onze website of u kunt contact met ons opnemen, waarna wij u een kopie zullen toesturen.

4.3. Uw recht op inzage - U kunt te allen tijde inzage vragen in de persoonsgegevens die wij over u en uw aankopen bij Falk Culinair bewaren door te schrijven naar ons kantooradres, ons te bellen op +44 (0)203 637 2890 of ons een e-mail te sturen naar dpo@falkculinair.co.uk. Om uw verzoek te verwerken, nemen wij contact met u op om verificatie te vragen, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat wij uw persoonsgegevens aan de juiste persoon verstrekken. Wij streven ernaar uw verzoek binnen een maand na ontvangst te verwerken. Als uw verzoek echter bijzonder complex is of als wij veel verzoeken hebben ontvangen, kan de verwerking van uw verzoek iets langer duren, tot maximaal drie maanden vanaf de ontvangst van uw verzoek. Als we deze extra tijd nodig hebben, zullen we u binnen de eerste maand schrijven om de reden voor de verlenging mee te delen. Wij kunnen u een kopie van uw persoonsgegevens verstrekken in elektronisch formaat of op papier. Als wij van mening zijn dat de frequentie van uw verzoeken onredelijk is, kunnen wij weigeren aan uw verzoek te voldoen. In die omstandigheden zullen wij u informeren over uw recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office.

4.4. Uw recht op rectificatie - Wij zullen er altijd naar streven om ervoor te zorgen dat onze gegevens zo nauwkeurig en actueel mogelijk zijn. Wij vragen uw hulp om dit mogelijk te maken. Als u denkt dat de informatie die wij over u hebben onjuist of onvolledig is, stellen wij uw feedback zeer op prijs. Neem contact met ons op via telefoonnummer +44 (0)203 637 2890 of stuur een e-mail via ons online formulier op falkculinair.co.uk/contact.

4.5. Uw recht op verwijdering (ook wel uw recht om te worden vergeten genoemd) - Uw recht op verwijdering wordt ook wel uw recht om te worden vergeten genoemd. U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen; dit is echter geen absoluut recht. Wij kunnen weigeren om persoonsgegevens te verwijderen die wij moeten bewaren (i) om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld, wij zijn door HMRC verplicht om bepaalde persoonsgegevens tot 6 jaar te bewaren voor btw-aangiftedoeleinden); (ii) in verband met de uitoefening of verdediging van eventuele juridische vorderingen; (iii) wanneer uw account betrokken is geweest bij frauduleuze activiteiten. Wanneer u ons vraagt om uw persoonsgegevens uit onze bestanden te verwijderen, gaan wij ervan uit dat u niet meer van ons wilt horen. Om ervoor te zorgen dat wij u in de toekomst geen speciale aanbiedingen sturen, bewaren wij slechts voldoende van uw persoonsgegevens, uitsluitend voor het uitsluiten van u uit onze mailinglijsten.

4.6. Behalve zoals hierboven beschreven, zullen wij altijd aan uw verzoek voldoen. Wanneer er geen dwingende reden is voor de voortgezette verwerking, zullen de gegevens worden verwijderd in overeenstemming met uw verzoek.

4.7. Uw recht op beperking van de verwerking - Sommige klanten ontvangen liever geen marketingberichten van ons, maar willen wel onze producten bestellen - zij willen de verwerking van hun persoonlijke gegevens die zij met ons hebben gedeeld, beperken tot het uitvoeren van bestellingen en het verstrekken van klantenservice-informatie. Dit is geen probleem en u kunt uw marketingvoorkeuren bijwerken door ons te bellen op +44 (0)203 637 2890 of een e-mail te sturen via ons online formulier op www.falkculinair.co.uk/contact.

4.8. Uw recht van bezwaar en uw rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming en profilering - Bij Falk Culinair UK doen we ons best om uw ervaring als klant bij ons te personaliseren, zodat de aanbiedingen en andere informatie, zoals lanceringen van nieuwe producten, die we u sturen interessant, actueel en relevant zijn. Om dit te doen, kunnen we kijken naar uw eerdere aankopen, eventuele beoordelingen die u heeft achtergelaten en inhoud die u heeft gedownload of gedeeld vanaf onze website of social media-pagina's. Dit stelt ons in staat om een profiel op te stellen van de producten binnen ons assortiment waarvan wij op basis van de acties die u heeft ondernomen denken dat u deze het meest waarschijnlijk zult kopen of aanbevelen. Dit staat bekend als ‘profilering’. We kunnen bepalen over welke producten en aanbiedingen we contact met u opnemen door gebruik te maken van geautomatiseerde besluitvormingsprocessen. Als u wilt dat wij stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, laat het ons dan weten door ons te bellen op +44 (0)203 637 2890 of ons een e-mail te sturen via ons online formulier op falkculinair.co.uk/contact. Houd er rekening mee dat als u ons vraagt om te stoppen met het profileren van uw persoonsgegevens, wij u niet langer de aanbiedingen en inhoud kunnen sturen die betrekking hebben op de producten waar u het meest van geniet.

Wanneer wij uw persoonsgegevens delen

5.1. Om u onze producten en diensten te kunnen leveren, moeten we sommige van uw persoonsgegevens delen met essentiële dienstverleners, waaronder de koeriersbedrijven die we gebruiken om onze producten bij u te bezorgen; banken en clearing instellingen om uw betalingen te verwerken; bedrijven die we inschakelen voor fraudebescherming; en IT-dienstverleners.

5.2. Wij zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens veilig blijven:

• Elk extern bedrijf waarmee wij samenwerken, is verplicht een contract met ons te hebben waarin duidelijk wordt beschreven welke gegevens wij met hen delen en voor welke doeleinden zij uw persoonsgegevens mogen gebruiken. Bovendien stellen wij onze verwachtingen vast over de manier waarop zij uw persoonsgegevens beveiligen en houden wij hen volledig verantwoordelijk voor het voldoen aan die verwachtingen
• Wij sturen onze dienstverleners alleen de persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun dienst aan ons te verlenen

5.3. Met toezichthouders en wetshandhavingsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is - Wij zijn verplicht om samen te werken met toezichthouders (zoals het Information Commissioner's Office of HMRC) en wetshandhavingsinstanties (zoals de politie of het Serious Fraud Office) in elk land waar wij actief zijn. Hoewel het niet vaak voorkomt, kunnen toezichthouders en wetshandhavingsinstanties ons verplichten om informatie met hen te delen in het kader van een onderzoek; dit kan uw persoonsgegevens omvatten. Wij zouden uw persoonsgegevens moeten verstrekken wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking redelijkerwijs noodzakelijk is om te voldoen aan het verzoek van de toezichthouder of wetshandhavingsinstantie. Wanneer wij van mening zijn dat het redelijkerwijs noodzakelijk is om u of ons te beschermen. Af en toe worden bedrijven geconfronteerd met pogingen tot criminele activiteiten; dit kan zowel gevolgen hebben voor ons als voor u. Wij zullen alle redelijke maatregelen nemen om u en ons bedrijf te beschermen, maar soms kan het nodig zijn dat wij uw persoonsgegevens delen wanneer wij van mening zijn dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:

• vermoedelijke illegale activiteiten, fraude of veiligheidsproblemen op te sporen, te monitoren, te onderzoeken of te voorkomen
• Onze algemene voorwaarden te handhaven en uw en onze rechten en eigendommen te beschermen
• Claims of beschuldigingen van derden te onderzoeken en ons daartegen te verdedigen