Política de devoluciones
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra de los utensilios de cocina de alta gama de Falk. En esta página se explica nuestro proceso de devoluciones y tus derechos en caso de que necesites devolver un artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o es sustancialmente diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega a través de nuestro formulario de contacto.
Incluya su número de pedido y, si es posible, fotografías del problema. Es posible que le pidamos que devuelva el artículo para su inspección.
Una vez confirmada la devolución, organizaremos un cambio, una reparación o un reembolso, según corresponda. En caso de que sea necesaria la devolución de un artículo dañado o defectuoso, Falk Culinair se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
¿Ha cambiado de opinión?
Si decide que ya no desea su pedido, puede devolver los artículos sin usar en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
Los artículos deben estar:
Sin usar y en su estado original
Devueltos en su embalaje original, siempre que sea posible
Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Ten en cuenta que algunos productos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, entre ellos:
Productos personalizados o de pedido especial
Artículos usados o dañados
Antes de devolver un artículo
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y un número de referencia de devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días laborables.
Si se aplicó un descuento al pedido original, el importe reembolsado reflejará el precio de compra con descuento.
En el caso de los pedidos que inicialmente cumplían los requisitos para el envío gratuito y se devuelven en su totalidad, nos reservamos el derecho a deducir los gastos de envío estándar del reembolso, siempre que lo permita la ley.
Sus derechos legales
Nuestra política de devoluciones de 30 días se ofrece además de tus derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en el Reino Unido. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.