Política de privacidad y protección de datos

Quiénes somos

1.1. Falk Culinair UK es un nombre comercial de Europe Copper Limited.

1.2. Europe Copper Limited es una sociedad privada registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 08479418. Nuestro domicilio social se encuentra en 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, en el Reino Unido.

1.3. Europe Copper está registrada como responsable del tratamiento de datos ante la Oficina del Comisionado de Información, de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 2018.

1.4. Nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de excelente calidad a nuestros clientes, y este compromiso se extiende a la forma en que cuidamos su información personal.

1.5. Si tiene alguna pregunta sobre cómo cuidamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Por escrito, en la dirección de nuestra oficina indicada anteriormente. Indique en su carta que va dirigida al responsable de protección de datos
• Por correo electrónico a esta dirección: dpo@falkculinair.co.uk
• Por teléfono, al +44 (0)203 637 2890

La información que necesitamos y cómo la utilizamos

2.1. Cuando realiza un pedido a Falk Culinair UK a través de nuestro sitio web (www.falkculinair.co.uk), por teléfono o por correo postal, además de los artículos que ha seleccionado, recopilamos información personal sobre usted para poder tramitar su pedido.

2.2. La información que nos facilite podrá utilizarse para mantenerle al corriente de nuestras últimas ofertas promocionales, nuevos productos e información sobre su cuenta. Si prefiere que no nos pongamos en contacto con usted por ninguno de estos medios, o desea cambiar sus preferencias en cualquier momento, solo tiene que comunicárnoslo.

2.3. Necesitamos su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico (si realiza su pedido en línea), número de tarjeta de crédito/débito, fecha de caducidad de la tarjeta y el código de seguridad de tres o cuatro dígitos que figura en el reverso de su tarjeta. Necesitamos estos datos para tramitar su pedido y, en raras ocasiones, para informarle de cualquier retraso o problema con los artículos de su pedido. Sin esta información, no podremos tramitar su solicitud ni notificarle la aceptación de su pedido. También le solicitamos un número de teléfono de contacto para poder ponernos en contacto con usted de forma urgente si surge algún problema con su pedido o su entrega. A menos que nos indique lo contrario, podremos facilitar este número de contacto a nuestros transportistas u otros agentes en caso de que necesiten ponerse en contacto con usted para organizar la tramitación o la entrega.

2.4. Cuando se registre con nosotros, la información que nos facilite nos permitirá ponernos en contacto con usted para enviarle notificaciones de ofertas especiales, promociones y otra correspondencia por correo electrónico unas cuantas veces al año. Usted tiene siempre el control total sobre cómo podemos ponernos en contacto con usted con fines de marketing. Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, por favor, háganoslo saber en el momento de realizar el pedido. Al crear una cuenta en línea, si deja la casilla sin marcar, no recibirá comunicaciones de marketing por correo electrónico de nuestra parte. Una vez que haya registrado su cuenta en línea con Falk Culinair UK, podrá gestionar sus preferencias de comunicaciones de marketing, incluida la frecuencia con la que se las enviaremos en línea. También puede darse de baja de la recepción de correos electrónicos utilizando el enlace de cancelación de suscripción que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico de este tipo.

2.5. Cómo utilizamos sus datos personales:

• Para permitirle realizar pedidos de productos y servicios de Falk Culinair
• Para cumplir con dichos pedidos enviándole los productos y servicios que ha adquirido a Falk Culinair y permitirnos comunicarnos con usted al respecto
• Para gestionar la cuenta que ha registrado con nosotros, incluidas sus preferencias en cuanto a comunicaciones de marketing
• Para mejorar la gama de productos y ofertas, así como los productos asociados que podemos ofrecerle, y para ayudar a identificar nuevos productos y servicios en el futuro
• Para personalizar las comunicaciones que recibe de nosotros sobre los productos de Falk Culinair y las ofertas especiales y promociones, incluidas nuestras rebajas
• Para verificar su identidad
• Para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales (y para ayudar a los organismos reguladores, organismos comerciales y fuerzas del orden en relación con los mismos)
• Para llevar a cabo estudios con el fin de comprender mejor su opinión sobre nuestros productos y servicios
• Para permitirle seguir disfrutando de nuestro servicio de atención al cliente
• Para cumplir con la ley

2.6. Nuestra base legal para el tratamiento de sus datos personales: al tramitar cualquier pedido que realice a Falk Culinair, trataremos sus datos personales basándonos en la base legal del contrato. Cuando nos mantengamos en contacto con usted a través de nuestras comunicaciones de marketing, trataremos sus datos personales basándonos en la base legal del interés legítimo.

2.7. Los «intereses legítimos» de Falk Culinair se refieren a los intereses de nuestra empresa en llevar a cabo y gestionar nuestro negocio para poder ofrecerle los mejores productos y servicios, así como la mejor y más segura experiencia, ya sea a través de nuestro sitio web o de nuestro centro de atención al cliente.

2.8. Cuando tratamos su información personal en base a nuestros intereses legítimos, nos aseguramos de tener en cuenta y sopesar cualquier impacto potencial sobre usted (tanto positivo como negativo), así como sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos. Se trata de un proceso justo y nuestros intereses comerciales legítimos no prevalecen automáticamente sobre sus intereses; no utilizaremos sus datos personales para actividades en las que el impacto sobre usted prevalezca sobre nuestros intereses (a menos que usted nos lo haya solicitado o que la ley lo exija o lo permita).

2.8. Por ejemplo, tenemos interés en comercializar nuestros productos y servicios para usted, y en asegurarnos de que nuestro marketing sea relevante y oportuno para usted. Por lo tanto, podemos tratar su información para enviarle publicidad adaptada a sus intereses. Esto también puede aplicarse al tratamiento que redunde en su propio interés. Por ejemplo, podemos tratar su información para protegerle contra el fraude al realizar transacciones en nuestro sitio web, y para garantizar que nuestros sitios web y sistemas en los que se almacenan sus datos personales sean seguros.

2.10. Podemos recibir sus datos de socios externos, quienes le habrán explicado que su información, es decir, dichos datos personales, se utilizará para publicidad dirigida. Estas organizaciones mantendrán una relación con usted o podrán utilizar sus datos cuando tengan un motivo legítimo, lo que puede incluir el propio interés legítimo de dichas organizaciones.

2.11. Además de enviarle comunicaciones de marketing, nos basamos en nuestros intereses legítimos para tratar sus datos personales con el fin de:

• Mejorar nuestra gama de productos actual, los productos y servicios asociados, y desarrollar otros nuevos
• Ofrecerte una experiencia de atención al cliente de calidad
• Protegerte a ti, a nuestros empleados y a nuestro negocio
• Comprender sus preferencias, qué productos le interesan y cuál es la mejor forma de ponernos en contacto con usted para informarle sobre ellos
• Gestionar las reclamaciones de seguros presentadas por nuestros clientes
• Emprender acciones legales contra cualquier parte que incumpla sus obligaciones con Europe Copper Limited, y gestionar cualquier reclamación legal o medida de ejecución normativa emprendida contra Europe Copper Limited

2.12. El uso de este sitio web implica su consentimiento para la recogida, el tratamiento y el uso de información personal por nuestra parte con el fin de gestionar y tramitar su pedido o cuenta, realizar estudios de mercado, procesar sus pagos, verificar referencias crediticias y detectar fraudes, así como con fines de marketing tal y como se ha descrito anteriormente. Cualquier cambio en nuestra política de privacidad se publicará en este sitio web para que pueda asegurarse de estar plenamente informado de sus derechos y pueda notificarnos cualquier cambio en sus preferencias.

Seguridad de su información

3.1. Nuestro sitio web utiliza software de servidor seguro para proteger su información cada vez que realiza un pedido o accede a la información de su cuenta. Este software encripta toda la información que introduce antes de que sea transferida, para minimizar el riesgo de que los datos sean interceptados antes de que sean recibidos por nuestros sistemas. También seguimos un estricto procedimiento de seguridad, tal y como exige la legislación británica en materia de protección de datos (la Ley de Protección de Datos de 2018), para proteger la información que almacenamos sobre usted frente a accesos no autorizados. Nunca compartiremos su dirección de correo electrónico ni sus números de teléfono con ningún socio minorista.

3.2. Confidencialidad interna en Falk Culinair: protegemos su privacidad de tres maneras:

• El acceso a la información de las cuentas de los clientes está limitado a aquellas personas que lo necesitan para el desempeño de su trabajo
• Utilizamos controles completos de inicio de sesión y contraseña en nuestro sistema de procesamiento de pedidos
• Los controles de confidencialidad y de acceso a la base de datos se revisan periódicamente y se actualizan según sea necesario para proteger aún más sus datos personales

Sus derechos

4.1. Si, por cualquier motivo, tiene dudas sobre la información personal y de la cuenta que tenemos a su nombre, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de revisar su cuenta y actualizar los registros si es necesario. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o carta. Alternativamente, puede consultar y revisar esta información una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Usted tiene varios derechos en virtud de las leyes de protección de datos; estos se resumen a continuación.

4.2. Su derecho a ser informado: debemos explicarle claramente cómo tratamos sus datos personales. Se lo explicamos con claridad en esta Política de privacidad, que nos comprometemos a revisar al menos una vez al año y actualizaremos con cualquier cambio en la forma en que tratamos sus datos. Siempre podrá encontrar una copia de nuestra política de privacidad en nuestro sitio web o puede ponerse en contacto con nosotros y le enviaremos una copia.

4.3. Su derecho de acceso: en cualquier momento, puede solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted y sus compras en Falk Culinair escribiendo a la dirección de nuestra oficina, llamándonos al +44 (0)203 637 2890 o enviándonos un correo electrónico a dpo@falkculinair.co.uk. Para tramitar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para verificar su identidad, de modo que podamos asegurarnos de que facilitamos sus datos personales a la persona adecuada. Intentaremos tramitar su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. No obstante, si su solicitud es especialmente compleja o hemos recibido numerosas solicitudes, su tramitación podría tardar un poco más, hasta un máximo de tres meses desde la recepción de su solicitud. Si necesitamos este tiempo adicional, le escribiremos en el plazo de un mes para informarle del motivo de la prórroga. Podemos proporcionarle una copia de sus datos personales en formato electrónico o en papel. Si consideramos que la frecuencia de sus solicitudes es irrazonable, podremos negarnos a atender su solicitud. En tales circunstancias, le informaremos de su derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información.

4.4. Su derecho de rectificación: siempre intentaremos garantizar que nuestros registros sean lo más precisos y actualizados posible. Le pedimos su ayuda para que podamos hacerlo. Si cree que la información que tenemos sobre usted es inexacta o está incompleta, agradeceremos sus comentarios. Póngase en contacto con nosotros llamando al +44 (0)203 637 2890 o enviándonos un correo electrónico a través de nuestro formulario en línea en falkculinair.co.uk/contact.

4.5. Su derecho de supresión (también conocido como su derecho al olvido): su derecho de supresión también se conoce como su derecho al olvido. Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales; sin embargo, este no es un derecho absoluto. Podemos negarnos a suprimir los datos personales que necesitamos conservar (i) para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, la HMRC nos exige conservar ciertos datos personales durante un máximo de 6 años a efectos de la declaración del IVA); (ii) en relación con el ejercicio o la defensa de cualquier reclamación legal; (iii) cuando su cuenta haya estado involucrada en actividades fraudulentas. Cuando nos solicite que eliminemos sus datos personales de nuestros registros, daremos por hecho que no desea volver a recibir noticias nuestras. Para asegurarnos de no enviarle ninguna oferta especial en el futuro, conservaremos solo la información necesaria de sus datos personales con el único fin de excluirle de nuestras listas.

4.6. Salvo en los casos descritos anteriormente, siempre cumpliremos con su solicitud. Cuando no exista una razón de peso para continuar con el tratamiento, la información se eliminará de acuerdo con su solicitud.

4.7. Su derecho a restringir el tratamiento: algunos clientes prefieren no recibir ninguna comunicación de marketing por nuestra parte, pero desean seguir comprando nuestros productos; desean restringir el tratamiento de la información personal que han compartido con nosotros al cumplimiento de los pedidos y al suministro de información de atención al cliente. Esto no supone ningún problema y puede actualizar sus preferencias de marketing llamándonos al +44 (0)203 637 2890 o enviándonos un correo electrónico a través de nuestro formulario en línea en www.falkculinair.co.uk/contact.

4.8. Su derecho de oposición y sus derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles: en Falk Culinair UK nos esforzamos por personalizar su experiencia como cliente para garantizar que las ofertas y otra información, como por ejemplo los lanzamientos de nuevos productos que le enviamos, sean interesantes, oportunas y relevantes. Para ello ello, es posible que analicemos sus compras anteriores, las opiniones que haya dejado y el contenido que haya descargado o compartido desde nuestro sitio web o nuestras páginas en redes sociales. Esto nos permite crear un perfil de los productos de nuestra gama que, a partir de las acciones que ha realizado, creemos que es más probable que compre o recomiende. Esto se conoce como «elaboración de perfiles». Podemos determinar sobre qué productos y ofertas ponernos en contacto con usted mediante el uso de procesos de toma de decisiones automatizados. Si desea que dejemos de tratar sus datos personales con fines de marketing, solo tiene que comunicárnoslo llamándonos al +44 (0)203 637 2890 o enviándonos un correo electrónico a través de nuestro formulario en línea en falkculinair.co.uk/contact. Tenga en cuenta que, si nos solicita que dejemos de realizar perfiles con sus datos personales, ya no podremos enviarle las ofertas y el contenido relacionados con los productos que más le gustan.

Cuándo compartimos sus datos personales

5.1. Para poder proporcionarle nuestros productos y servicios, necesitamos compartir algunos de sus datos personales con proveedores de servicios esenciales, incluyendo las empresas de mensajería que utilizamos para entregarle nuestros productos; bancos y cámaras de compensación para procesar sus pagos; empresas a las que recurrimos para llevar a cabo la protección contra el fraude; y proveedores de servicios informáticos.

5.2. Nos aseguraremos de que sus datos personales permanezcan seguros:

• Todas las empresas externas con las que trabajamos deben tener un contrato con nosotros en el que se describan claramente los datos que compartimos con ellas y los fines para los que pueden utilizar sus datos personales. Además, establecemos nuestras expectativas sobre la forma en que deben mantener seguros sus datos personales y les hacemos plenamente responsables de cumplir dichas expectativas
• Solo enviaremos a nuestros proveedores de servicios los datos personales que necesiten para prestar sus servicios

5.3. Con organismos reguladores y fuerzas del orden cuando así lo exija la ley: estamos obligados a cooperar con los organismos reguladores (como la Oficina del Comisionado de Información o HMRC) y las fuerzas del orden (como la policía o la Oficina de Fraudes Graves) en todos los países en los que operamos. Aunque no ocurre a menudo, los organismos reguladores y las fuerzas del orden pueden exigirnos que compartamos información con ellos como parte de una investigación; esto puede incluir sus datos personales. Tendríamos que revelar sus datos personales cuando consideremos que dicha revelación es razonablemente necesaria para cumplir con la exigencia del organismo regulador o de las fuerzas del orden. Cuando consideremos que es razonablemente necesario para protegerle a usted o a nosotros. En ocasiones, las empresas son objeto de intentos de actividades delictivas; esto puede afectarnos tanto a nosotros como a usted. Tomaremos todas las medidas razonables para protegerle a usted y a nuestra empresa, pero en ocasiones podríamos necesitar compartir sus datos personales cuando consideremos que es razonablemente necesario para:

• Detectar, supervisar, investigar o prevenir cualquier actividad ilegal sospechosa, fraude o problema de seguridad
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones y proteger sus derechos y propiedad, así como los nuestros
• Investigar y defendernos frente a cualquier reclamación o acusación de terceros